Seu produto chegou e o tamanho não serviu? Ou por algum motivo você não gostou de como a peça ficou em você?
Don't worry EXPOSER, nós podemos te ajudar!
Considerações gerais:
- As peças só serão aceitas se devolvidas intactas e com a etiqueta da loja intacta fixada na peça.
- Não nos responsabilizamos por peças que tenham sido lavadas ou usadas, ou até mesmo que apresente algum tipo de mancha, maquiagem, odores, etc.
- Não aceitaremos produtos modificados pelo consumidor como barras, penses, ajustes, etc.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente (frete por conta do cliente).
- Pedidos não entregues que retornam para nós, seja por qualquer motivo {por exemplo: endereço incorreto por erro de digitação do cliente ou pelo correios não ter sido atendido} o novo frete de envio é de responsabilidade integral do cliente;
-Não fazemos trocas de produtos adquiridos em qualquer promoção.
PASSO A PASSO PARA SOLICITAR SUA TROCA:
1) Entre em contato com o nosso SAC através do nosso email [email protected] com os seguintes dados:
2) Após o envio do e-mail, aguarde o retorno da nossa equipe para darmos início ao processo de troca/devolução. (NÃO envie o produto sem a nossa autorização prévia e/ou sem seguir as nossas instruções, caso contrário será reenviado para o destinatário sem aviso prévio).
3) Como nos enviar de volta a peça:
- Nossa equipe irá enviar o código de logística reversa dos Correios via PAC por whatsapp e você tem o prazo de 2 (dois) dias úteis para postar sua troca ou devolução (passado esse prazo não será possível continuar com sua solicitação).
- O produto deve ser encaminhado de preferência na sua embalagem original, para que você não arque com custos adicionais ou você pode usar qualquer embalagem que você tenha, desde que a peça não fique visível e esteja protegida durante todo o percurso. *não cobrimos os custos de embalagem para troca/devolução.
- Guarde a Nota Fiscal para que você nos envie de volta da mesma forma que enviamos, ela deve estar dobrada e fixada do lado de fora da caixa.
4) Após chegar para nós irá passar pelo nosso controle de qualidade dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos. Ainda dentro desse prazo entraremos em contato por whatsapp para dar continuidade no atendimento.
TROCA:
- A primeira troca é grátis, ou seja, nós arcamos com o custo do frete de retorno, mas o novo frete de envio fica por responsabilidade do cliente. A partir da segunda troca no mesmo pedido, o cliente arca com os custos de envio (tanto para vir até nós como para nova peça ir).
- Após aprovação do nosso controle de qualidade, enviaremos um cupom de compra no valor da troca, nele é incluso somente o valor pago pela(s) peça(s) que solicitou a troca para que você possa usar no site e escolher seu novo(s) produto(s). Sendo assim o valor do frete não é incluso.
- A partir do recebimento do cupom você tem o prazo de 15 dias corridos para usar o cupom em nosso site. Passado esse prazo não será mais possível fazer o uso do mesmo.
- O cupom deve ser utilizado integralmente em uma única compra, não sendo permitido o uso parcial do valor.
- O vale trocas é intrasferível, podendo ser utilizado apenas pelo cliente responsável pela compra.
DEVOLUÇÃO:
-Caso você opte pela devolução da sua compra, estando no prazo de 7 (sete) dias corridos a ser contado a partir da entrega do produto, você poderá continuar com a sua devolução.
-Após o retorno do produto e a aprovação da análise da peça pelo nosso controle de qualidade entraremos em contato para dar andamento em seu atendimento. O valor pago será restituído na mesma forma de pagamento escolhida no processo da compra e o valor será igual ao valor pago pelos produtos, como descrito na Nota Fiscal (o valor do frete não será devolvido);
-Para estorno do valor da compra pedimos o prazo de 7 (sete) dias corridos para ser feita a solicitação interna de reembolso, e após a mesma ser feita devem ser considerados os seguintes prazos abaixo referente a cada forma de pagamento;
Como funciona a restituição de valor?
-Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do seu cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas.
-E para compras através de transferência bancária ou PIX, o estorno ocorrerá em até 07 (sete) dias corridos. Lembrando que o prazo para que o banco faça a liberação do dinheiro em sua conta é de até 24h após nossa solicitação de estorno.
Qualquer outra dúvida entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (16) 99286-2901.
O nosso horário de atendimento para trocas e devoluções é de segunda a sexta das 10h às 18h.
Nós agradecemos a preferência, e esperamos ter ajudado!
EQUIPE EXPOSE
